Leonardo | call center à brasileira

call center à brasileira

Leonardo | 07 Julho, 2005 19:49

Tudo bem! Sou o primeiro a admitir que quase nada conheço do mundo in loco, mas pelo menos experimentei um pouquinho do primeiro mundo deste lado do Atlântico vivendo nos Estados Unidos e no Canadá (para onde acabei voltando... temporariamente!). Do...Canadá não sei dizer, já que nunca passei por tal circunstância, mas nos Estados Unidos sim, várias vezes necessitei contactar serviços de call center para sanear problemas.

O últimos seis meses que passei no Brasil foram verdadeiros eye openers! Dentre as várias peculiaridades brasileiras, uma das que vivenciei inúmeras vezes neste período foi a eficiência na justificativa da ineficácia. Aliás, estou sendo muuuito benevolente, porque não se trata de eficiência e muito menos competência em justificar. Trata-se sim deste ar tupiniquim, metido primeiro-mundista, onde grandes corporações, muitas delas multi-nacionais (mas que no Brasil, têm um comportamento todo próprio) nada mais fazem do que ensinar a seus funcionários de call center a ler scripts polidos (que partem do pressuposto de que todo cliente é um imbecil) para justificar porquê não podem lhe ajudar! Você pode escolher ou até mesmo classificar por ordem de esturpor vivido, os scripts mais ridículos.

Ahhh... mas isto não é o melhor! O melhor mesmo é saber que independentemente do script lhe explicando, ou melhor, lhe dizendo, já que explicação lógica quase nunca há, porquê sua decisão de telefonar foi inócua e infeliz, antes você ainda terá a satisfação de esperar infindáveis minutos na linha ouvindo o quão importante é a sua ligação para aquela empresa. E no final, depois de ser tratado polidamente (na maioria das vezes, mas nem sempre) como um pateta e não ter seu problema resolvido, ainda tem que escutar o papagaio lhe perguntar: "Posso lhe ajudar em mais alguma coisa?" ao que estupefato, você responde que não, para então, com chave de ouro penetrar seus tímpanos e arranhar sua garganta brasileira, já inflamada a já tradicional despedida: "A blablablá agradece sua ligação. Tenha um bom dia!".

De que país são estes funcionários de call center??? Pelo menos, se eles tivessem sotaque poderíamos pensar que, como nos Estados-Unidos, trata-se de um call center localizado na Índia, servido a baixo custo de mão-de-obra em conexões VoIP (Voice Over IP). Mas não... são paulistas, cariocas, mineiros, baianos... São os mesmos que chegam em casa depois de mais um "dia duro de trabalho" (que obviamente, mereceu uma gelada) para cuidar dos desagravos cotidianos e, para tanto, ligam para os call centers da vida, para então desligarem, putos da vida...